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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Attente de ma carte sim

Bonjour,
Je n'ai ai toujours pas reçu ma carte sim et ma ligne chez mon ancien opérateur s arrête le 13 mai.
Je suis inquiet, si je ne reçois pas ma carte sim à temps ma ligne sera t elle coupée ?
Merci de me tenir informé.
Comment faire dans le cas où je ne la reçoit pas avant cette date ?
Cordialement
C gaëtan

GAETAN
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Réponses

Bonjour Gaetan,

Après vérification, je constate que votre carte SIM a bien été expédiée le 30 Avril. Actuellement, le site de La Poste semble rencontrer des difficultés pour suivre la livraison de celle-ci. Je reviens vers vous demain matin afin de vérifier si le suivi est disponible afin de vous informer concernant le suivi de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Gaetan,

En raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.
Comme indiqué dans le suivi de livraison de la Poste (n° de suivi 2L01122285016 à utiliser sur le site https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois), nous avons envoyé votre carte SIM le 30/04.

Votre carte SIM est arrivée sur le centre de tri en vue de sa distribution. Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionne et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Est ce possible d annuler la demande de résiliation de mon ancien contrat et de refaire les démarches une fois reçu ma carte sim ?
Il ne faut pas que j ai une coupure de ligne du fait de mon travail et de ma situation familiale.
Merci de me répondre
Cordialement
C gaëtan

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

GAETAN
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Gaetan,

Je comprends la situation...Il n'est malheureusement pas possible techniquement de modifier la date de portabilité et je ne peux vous garantir la livraison avant la date de portabilité.

Si votre situation est trop complexe et que vous ne pouvez pas patienter la réception de votre carte SIM du fait des dispositions prises par La Poste (qui entraine un retard), vous avez la possibilité de :

  • vous rétracter au plus vite en cliquant sur "Rétractation" sur votre Espace Client

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je voulais vous informer que je viens de recevoir ma carte sim!
Je vous remercie pour vos réponses rapides.
Cordialement
COATEVAL Gaëtan

GAETAN
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Gaetan,

Super, je suis ravie de lire cette information, merci pour votre retour ! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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