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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contester une facture

J'ai souscrit un abonnement essentiel 2H Ma facture de Mars est de 3,99 € pour une consommation de 1H47, et 25,6 Mo internet ? Ce montant est donc injustifié
Depuis je suis sur un abonnement 3 H et je souhaite revenir à un abonnement 2 H 2€ adapté à ma consommation habituelle. Je ne peux pas depuis on espace client J'ai choisi l'essentiel parce que il s'adapte à ma consommation mais là il ne correpond pas à mes attentes Merci de votre réponse E Lienard

ETIENNETTE
ETIENNETTE

ETIENNETTE

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Réponses

Bonjour Etiennette,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre chaque premier du mois à 2€ et évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo.

En mars vous avez consommé 25.56Mo, votre forfait s'est donc adapté sur le palier correspondant à 3,99€
En Avril, vous avez émis pour 02h51m10s d'appels, votre forfait s'est donc adapté sur le palier correspondant à 3,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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