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Bonjour Anonyme.

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Facture incorrect

Bonjour,

J'ai souscrit à l'abonnement 4,99€ avec 5GO, alor pourquoi suis-je facturai 21€ pour 50GO? Vous allez me faire le plaisir de rectifier ça immédiatement sinan je coupe ma ligne.

Kind regards,
Beraiah

BERAIAH
BERAIAH

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Réponses

Bonjour Beraiah,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture détaillée, je constate que vous avez émis des appels vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Vous avez également émis des appels vers des numéros spéciaux , facturés 6,07€.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Il est précisé dans l'offre à 4,99€ les appels, SMS et 5GO pour l'UE et les DOM, j'ai encore les photos de l'offre.

BERAIAH
BERAIAH

BERAIAH

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Beraiah,

Vous trouverez le descriptif du site :https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-complet/ et votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je suis disponible pour un rappel sur ma ligne à partir de 20h. J'attend votre appel, merci.

BERAIAH
BERAIAH

BERAIAH

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Au cas où vous n'avez pas regardé votre offre (de même que le lien envoyé ci dessus) , mais dans celui 4,99€ pour 5GO (sans promo à 9, 99€), appel et sms sont en illimité en UE et DOM. Donc merci de procéder en remboursement avant devoir porter cet affaire à un autre niveau.
J'ai tj les captures d'écran de la promo et l'explication des tarifs, donc merci de ne pas les renvoyer.

BERAIAH
BERAIAH

BERAIAH

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Beraiah,

Comme vous l'indiquez vous-même, les appel et sms sont en illimité EN Europe et DOM, c'est à dire DEPUIS l'Europe.

En revanche les appel et sms émis de la France Métropolitaine VERS l'Europe et DOM sont inclus dans le 3ème palier, comme indiqué sur le site et votre Guide Tarifaire.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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