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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma facture d'avril 2020

Bonjour,
Pourquoi ai-je été facturé 19,99€ en avril 2020 alors que pour mon contrat de 5 Go et non 50 Go comme indiqué sur la facture, je n'ai consommé que 832 Mo et que j'aurai du être facturé 9,99 € ? Cdt Patrick Henry

PATRICK
PATRICK

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Réponses

Bonjour Patrick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture détaillée, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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