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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,
J'aimerais savoir pourquoi ma prochaine facture est de,38,54€.
Alors que je ne crois pas avoir dépassé mon plafond internet puisque j'utilise le wifi de ma box?
Merci

JEAN LUC
JEAN LUC

JEAN LUC

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Réponses

Bonjour Jean-Luc,

Après lecture de votre facture d'avril, je relève plusieurs éléments expliquant le montant de 38,54 euros :

  • Vous avez émis 2 SMS vers la Grande-Bretagne. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Pour information, il paraîtrait que les téléphones de marque Xiaomi possèdent une surcouche du constructeur sur le logiciel Android permettant l'envoi d'un ou de plusieurs SMS à l'international (Grande Bretagne) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur ; si votre téléphone est de marque Xiaomi, je vous invite à effectuer des recherches à ce sujet voir à vous rapprocher de votre constructeur afin d'avoir plus d'informations.

Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par ces envois de SMS.

Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Gérer les applications", en cliquant sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes applications liées au constructeur Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et en décochant la case SMS."

  • Vous avez effectué un appel supérieure à deux heures. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
  • Vous avez effectué 11min52sec vers un numéro spécial (0891701000) ; vous avez donc été facturé conformément au prix d'appel vers ce numéro. Sachez que vous avez la possibilité de bloquer les numéros surtaxés depuis votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile.

Votre facture est donc bien conforme aux conditions de votre forfait, dont le Guide Tarifaire se trouve sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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