Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

problème facture

bonjour
sur le n°06 xx xx xx 00, je suis sur le mois d'avril à 16.99€ je ne comprends pas pourquoi . quand je regarde la facture détaillée tout est inclus dans le forfait et je n'ai que 2.5 go d'internet d'utilisé.
merci de m'expliquer le pourquoi.
bien cordialement

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

Niveau
0
30 / 100
points

Réponses

Bonjour Laurence,

Votre ligne 06 xx xx xx 00 est sur l'offre Série Spéciale en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture d'avril, j'observe que vous avez émis des communications vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 16,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

je vous remercie pour votre réponse mais je ne pense pas avoir téléphoné ou envoyé un mms sms vers ces zones . je pense qu'il s'agit d'une erreur je vous prie donc de rectifier le montant payé. sinon veillez , s'il vous plait, m'indiquer le n° concerné.
bien cordialement

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

Niveau
0
30 / 100
points

Bonjour Laurence,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel