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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélévement à tort

Bonjour, Un prélévement de 4,99 € doit intervenir demain sur mon compte. Merci de l’annuler vu que je me suis rétracté avant la mise en service de la carte SIM (que je vous ai retournée) d’autant qu’il n’y a eu non plus aucune consommation.
Merci d’annuler également les prélévements suivants.
Cordialement.

PASCAL
PASCAL

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Réponses

Bonjour Pascal,

Après vérifications, j'observe que votre demande de rétractation a bien été prise en compte le 14/04/2020.

La carte SIM vous a alors été remboursée le 14/04/20 comme vous pouvez le vérifier sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

Concernant la facturation du mois d'avril, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je n'ai reçu aucune information, à ce jour, de la part de votre service clients. Est ce normal ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement.

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Bonjour Pascal,

Rassurez-vous, la contestation de facture est en cours de traitement. Une réponse vous sera apportée par le Service Clients dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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