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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facturation

Bonjour. Ma facture du mois d avril est de 16,99 euros alors que je pensai être de 6,99euros. N ayant pas fait de hors forfait j aimerai comprendre pourquoi . Sur la facture détaillé il y a un appel le 1 avril vers l Europe que je me souviens pas avoir passé, les dix euros de plus viennent il de cet appel? Merci

PIERRE
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Réponses

Bonjour Pierre,

Votre ligne 06 xx xx xx 16 est sur l'offre Le Complet en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture d'avril (35860355), j'observe que vous avez émis des communications vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 14,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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