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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas connexion internet MMS depuis l'activation de l'offre.

Bonjour, je n'ai pas de connexion internet MMS depuis l'activation de mon offre avec prixtel orange. J'ai suivi la procédure automatique de configuration sans succès.(Huawei p8 lite 2017. Merci de me tenir informé de la procédure à suivre. Cordialement

JEAN PAUL U.
JEAN PAUL U.

JEAN PAUL U.

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Réponses

Bonjour Jean-Paul,

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir,
j'ai rentré ces paramètres dans mon HUAWEI P8 Lite PRA-LX1
désolé mais je ne peux toujours pas surfer en mode réseau.
message recu: vous êtes hors connexion.
Madame a pris le même abonnement prixtel avec son téléphone asus il n'y a eu aucun souci.
J'ai aussi essayé le mode paramètrage automatique sans succès.
Pouvez vous me proposer une autre solution.
Merci pour votre compréhension.

JEAN PAUL U.
JEAN PAUL U.

JEAN PAUL U.

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Bonjour Jean-Paul,

Pourriez-vous me confirmer avoir activer les données mobiles sur votre téléphone mobile ?

Si c'est le cas, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone (modèle différent) débloqué tout opérateur afin de déterminer d'où provient l'anomalie.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Jean-Paul,

Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer si votre demande est toujours d'actualité ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, je vous confirme le non fonctionnement de ma connexion internet par contre les MMS ça fonctionne.
Depuis j'ai changé mon mobile (Asus ZenFone 5Z) le même que mes enfants et mon épouse
les 3 avec le même forfait chez vous sans problèmes.
Pourriez vous approfondir ma situation qui perdure d'autant plus que j'ai déjà été facturé de 13€ pour appel de votre plateforme sans résultats.
(Carte sim peut être ou mon accès réseau prixtel)
Avec tous mes remerciements
Cordialement

JEAN PAUL U.
JEAN PAUL U.

JEAN PAUL U.

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Bonjour Jean-Paul,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir,
j'ai réessayé de me connecter sur internet avec mon téléphone Huawei et mon nouveau téléphone Asus, aucun ne me permet une connexion à internet par le réseau prixtel, par contre les MMS ça fonctionne.
Comme je vous l'avais précisé dans mon précédent message nous avons 3 mêmes forfaits chez vous avec les mêmes mobiles Asus configurés comme le mien qui fonctionnent sans problème.
Ne serait ce la carte sim qui pose problème ?
Merci de vous occuper de mon problème très génant pour moi.

JEAN PAUL U.
JEAN PAUL U.

JEAN PAUL U.

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Bonjour Jean-Paul,

Merci de votre retour,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gracieusement ; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je vous confirme mon adresse pour la livraison
de la nouvelle carte SIM.

JEAN PAUL U.

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Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JEAN PAUL U.
JEAN PAUL U.

JEAN PAUL U.

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Bonjour Jean-Paul,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
j'ai bien réceptionné la nouvelle carte SIM enfin internet par le réseau ça fonctionne.
par contre sur la facture je constate que j'ai été facturée de 13,99 € pour l'appel de votre plateforme.
c'est un nouvel abonnement et que mon internet n'a jamais fonctionné dû à la carte si je trouve cette facture injustifiée d'autant que je n'ai eu aucune réponse.
Ayant été sans internet depuis le 5 mai ouverture de mon contrat il fait que ce service n'a jamais fonctionné,je vous demanderai le remboursement des 13,99 €
merci de votre compréhension cordialement.

JEAN PAUL U.
JEAN PAUL U.

JEAN PAUL U.

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Bonjour Jean-Paul,

Nous sommes ravis d'apprendre la résolution de l'anomalie.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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