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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation

Bonjour
Vous me réclamez 75 euros et vous bloquez ma carte veuillez me faire parvenir d urgence le détail de ma consommation qui justifie cette demande
S agit t il d une erreur ou d une arnaque merci de répondre d urgence nous utilisons le Wi fi c est pourquoi nous avons choisi Prixtel en plein confinement nous n avons pas sur Avril utilisé les données mobiles donc a priori impossible
Merci

EDITH
EDITH

EDITH

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Réponses

Bonjour Edith,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.
Un paiement de 75 euros vous a été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Vous trouverez le détails de vos consommation dans votre facture détailles d'avril rubrique Factures de votre Espace Client.

Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€.
Sans ce paiement, la ligne reste restreinte.

Après le paiement de votre facture, nous attendons la validation de votre paiement par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement. C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne sera remise en service aux alentours du 12 mai.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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