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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

paiement doublon de débit

Bonjour,
Je viens vers vous concernant ma facture d'avril, j'ai été débitée deux fois de la même somme concernant mon forfait téléphone mobile.
Il y a eu un quiproquos je pense car j'avais envoyé mon autorisation de prélèvement par courrier vu les conditions sanitaires le courrier a mis beaucoup de temps à être acheminé et du coup à la date d'écheance mon courrier n'étant toujours pas arrivé j'ai reçu un sms m'indiquant que : "ma facture n'a pas été payée et que sans réglement d'ici 5 jours, je serais facturée de pénalités de retard"
J'ai donc réglé ma facture pour être en ordre avec vous par CB puis quelque jours après j'ai donc été débité une deuxième fois puisque je pense que mon courrier avait été réceptionné par votre équipe.
y a t il possibilités d'être remboursé ou de palier à ce doublon de paiement ??
Très cordialement,
GONZALEZ CAMILLE

CAMILLE
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Réponses

Bonjour Camille,

Nous avons en effet reçu votre double paiement pour votre facture de mars.
Aussi, je vous rassure l'excédent de 4,99 euros est venu en déduction de votre facture d'avril qui a été émise cette semaine dont le montant était de 4.99 euros. Si bien que vous n'avez pas été prélevée pour cette facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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