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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sur paiement du forfait

Bonjour je ne comprends pas mes factures alors que je devrais avoir un total de 9.98e par mois sans hors forfait or je n'ai jamais ça, j'ai du 19e et 14e j'aimerais que ça soit expliquer car c'est inacceptable de payer des factures dont nous ne sommes pas responsables.
MERCI au revoir

SYLVIE
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Réponses

Bonjour Sylvie,

Votre ligne 06XXXX1076 est sur l'offre Le complet promo. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je ne comprends pas, mon forfait est modulable en fonction de ma consommation, mais les appels vers les DOM sont illimités a partir de la france c’est écrit dans l’offre c’est pour celà que je ne comprends, mais vous avez également compter un forfait 50go sur le mois d’Avril c’est inacceptable.

SYLVIE
SYLVIE

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Bonjour Sylvie,

Votre offre est une offre AJUSTABLE, à partir du moment où vous émettez un appel depuis la France vers l'Europe, DOM et Amérique du Nord, vous basculé automatiquement sur le tarif de 14,99 euros et vous disposez de l'illimité vers ces destinations.

Pour rappel votre offre Le complet promo s'adapte à votre consommation selon 3 paliers :

- Appels illimités + SMS/MMS illimités +5 Go à 4,99€

- Appels illimités + SMS/MMS illimités +15 Go à 9,99€

- Appels et SMS illimités vers la France et l’international + MMS illimités + 50 Go à 14,99€


Comme indiqué, vous pouvez retrouver es informations sur le Guide Tarifaire de votre offre, disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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