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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma carte SIM mais Prixtel me facture déjà tous les mois!

Bonjour,
Pourquoi Prixtel me facture tous les mois et mon compte est débité alors que je n'ai pas reçu ma carte SIM !!??
Impossible de les contacter par téléphone... C'est scandaleux
D'autres personnes sont dans ce cas?
Merci

CONSTANCE
CONSTANCE

CONSTANCE

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Réponses

Bonjour Constance,

Après vérification, je constate que vous n'avez pas effectuer la déclaration de la non-réception de votre carte SIM depuis votre Espace Client. Aucune demande n'a également été effectué sur le forum d'assistance auparavant également.

Nous avons la possibilité, si vous le souhaitez de vous envoyer une nouvelle carte SIM. Si tel est le cas, je vous invite à vérifier que votre adresse de livraison est bien correcte depuis votre Espace Client rubrique "Infos perso".

Si vous ne souhaitez pas conserver cette ligne, vous devez demander la résiliation depuis votre Espace Client. Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour je souhaiterai effectivement que vous me renvoyez une nouvelle carte SIM et que vous me remboursiez les mois débités sans utilisation !
Merci beaucoup
Constance

CONSTANCE
CONSTANCE

CONSTANCE

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Bonjour Constance,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de votre nouvelle carte SIM gratuitement pour vous. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés habituellement). Ce délai peut toutefois être allongé au vu des dispositions prises par La Poste.

Concernant vos factures, je viens d'effectuer une demande auprès du Service client, celle-ci sera traitée dans les meilleures délais. Une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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