Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Demande de remboursement intégral des sommes encaissées

Bonjour,
Après vérification , je viens de m'apercevoir que vous avez ouvert la ligne le 18/03/2020 et que la carte sim que vous avez envoyée à été expédié le 19/03/2020 (j'ai gardé l'enveloppe de votre envoi) : 1ere anomalie comment pouvez vous ouvrir la ligne avant d'expédier la carte sim ?
2anomalie la carte sim je l'ai reçu en avril et je m'étais rétractée durant le délai légal de rétraction. Donc je n'ai jamais utilisée la ligne comme vous pouvez le constater . De plus j'ai reçu la carte sim fin avril 2020.Aussi je vous demande par conséquent de me rembourser l'intégralité des sommes déjà encaissées.Sinon je me verrais dans l'obligation d'en référer à l'association 60 millions de consommateurs
Cordialement

SAIDA
SAIDA

SAIDA

Niveau
0
29 / 100
points

Réponses

Bonjour Saîda,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Lors d'une ouverture de ligne en portabilité nous expédions une carte sim et celle-ci s'active automatiquement le jour du portage.
Après vérification vous avez effectué une portabilité sortante et non une rétractation
Votre suivi livraison indique une réception de votre deuxième commande de carte sim en date du 10 avril, une facture a donc été éditée pour avril.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel