Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Opposition a vos prelevements

Bonjour,
Je rencontre un sérieux on avec vous. Votre premier prélèvement est de 63 euro. Le second a 93 Doro en cours . Sauf erreur, les cartes sim sont réglées par CB. Rien ne justifie de tel montant . Ma première question sans réponse à ce jour. Pourriez vous me contacter en urgence par tel. A défaut, je serai dans l'obligation de faire opposition a votre prélèvement et renoncer à vos services . Remerciements. Philippe S 07XXXX1020

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

Niveau
0
99 / 100
points

Réponses

Bonjour Philippe,

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de vos carte SIM d'un montant de 10 euros chacune. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 70 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois. Par ailleurs aucun prélèvement n'a été effectué.

Vous pouvez visualiser dans la rubrique "Paiements", tous les paiements que vous avez réalisés, je constate aucun paiement de la somme de 63 euros.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

03/04
PRELEVEMENT PRIXTEL DU 03/04 - MOTIF : PRIXTEL 35780257A - REF : 35780257A LIB
PRLV SEPA PRIXTEL ECH/030420 ID EMETTEUR/FR48PXL485698 MDT/1IM6G-00000 REF/35780257A LIB/PRIXTEL 35780257A

-68,27 €
Ce débit a été effectué le 03/04 et ne comprends pas le paiement le paiement par CB des cartes SIM. A priori, je ne comprends pas trop cela. Pourriez vous revenir vers moi sur ce point.
Remerciements. Philippe Sissan

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

Niveau
0
99 / 100
points

Bonjour Philippe,

Ce prélèvement correspond à votre facture pour la période de Mars. Ce prélèvement est visible depuis la rubrique "Paiements" ainsi que dans la rubrique "Factures" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel