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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de data

Bonjour,
Je n'ai pas d'acces data depuis l'activation de ma ligne il y a quelques semaines.
Pourtant le logo 3g/4g apparait bien à coté de la barre de signal.
Je suis sur un iphone 6 ios 12.4.
Pour configurer manuellement dans le menu "données cellulaires",Réglages > Données cellulaires > Options > Réseau de données cellulaires, le menu "Réseau de données cellulaires" en question n'apparait pas.
jai aussi utilisé votre outil de configuration automatique, ca na pas fonctionné.
Jai fait un réinitialisationn des paramètres réseaux : "Réglages" > "Général" > "Réinitialiser" > "Réinitialiser les réglages réseaux". ce n'est pas mieux.
Merci de votre aide

AGNES
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Réponses

Bonjour Agnès,

Auriez-vous la possibilité d'insérer votre carte SIM dans un autre téléphone mobile (Android de préférence) débloqué tout opérateur afin de déterminer d'où provient l'anomalie ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre retour.

  • J'ai introduit ma carte sim prixtel dans un autre iphone.
  • Immédiatement il m'a été proposé de mettre à jour les réglages et tout a rapidement fonctionné.
    -A l'inverse j'ai introduit l'autre carte sim dans mon téléphone. pas de proposition de maj des reglages, pas de data non plus.

    On peut donc constater que le problème semble venir de mon téléphone, et pas de la carte sim prixtel.
    Pourtant avec mon ancien opérateur (nrjmobil) la data fonctionnait bien.
    Pourriez vous m'aider pour régler mon téléphone svp.
    Peut etre que des réglage de mon ancien opérateur restent en dur ?
    (Il me semble me souvenir que nous avions procédé à un réglages en manuel à la mise en route avec mon ancien opérateur.)
    Merci pour votre aide

AGNES
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Merci de votre retour Agnès,

Afin de configurer vos APN, je vous invite à suivre les indications de ce site tiers : https://www.helpforsmartphone.com/public/fr/apple/iphone-...

Ensuite, je vous invite à vérifier si votre APN Internet est bien renseigné comme suit :

  • Nom du point d’accès : orange.fr
  • Nom d’utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange

Toutefois, comme vous semblez l'indiquer, si le menu "Réseau de donneés cellulaires" n'est pas présent, je vous invite à contacter le Service Client Apple afin d'en apprendre davantage à ce sujet.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour ces précisions,

  • D’après le support Appel, il semble que mon impossibilité d’accès aux paramètre de réglage soit liés à la carte sim et l'opérateur, donc de votre responsabilité.
  • Pourriez vous me débloquer l’accès "Réseau de données cellulaires" afin de pouvoir paramétrer l'APN en manuel svp

    "Afficher et modifier les réglages du nom du point d’accès

    Si le nom du point d’accès est incorrect dans les réglages, vous risquez de perdre la connexion à votre réseau de données mobiles et de devoir payer des frais supplémentaires. Ne modifiez pas le nom du point d’accès, sauf si votre opérateur ou l’administrateur de votre appareil mobile vous le demande. Contactez votre opérateur pour vérifier que les réglages du nom du point d’accès de votre appareil sont corrects.

    Si votre opérateur le permet, vous pouvez consulter les réglages du nom du point d’accès en accédant à l’un des écrans suivants :

    Réglages > Données cellulaires > Options > Réseau de données cellulaires
    Réglages > Données mobiles > Options > Réseau de données mobiles

    Si aucune de ces options n’apparaît sur votre appareil, contactez votre opérateur.

    Pour modifier les réglages de votre appareil, touchez chaque champ et saisissez les informations fournies par votre opérateur. Les réglages devraient normalement être enregistrés automatiquement. Selon votre opérateur, il est possible que vous ne puissiez pas modifier les réglages relatifs aux données mobiles. Si un nom de point d’accès différent est requis par votre opérateur, il est possible que vous puissiez appliquer le réglage correct à l’aide d’un profil de configuration.

    À moins d’utiliser un profil de configuration, la mise à jour d’iOS réinitialise les modifications apportées aux réglages du nom du point d’accès. Si vous modifiez ces réglages avant la mise à jour d’iOS, les réglages par défaut sont rétablis. Il se peut que deviez saisir à nouveau vos réglages après une mise à jour d’iOS."
    source : https://support.apple.com/fr-fr/HT201699

    • Par ailleurs pour info n1, j'ai refait une tentative de téléchargement de vos paramètres pré-configuré.
    • La première fois le lien était sous la forme : tweakk.me/prixtel/xxxx , je l'ai installé sans effet.
      La seconde fois, le lien était sous la forme : tweakk.me/prixtel_ORANGE/xxxx , je le télécharge, mais il indique une erreur d'installation.

      • Sinon pour info n2, lorsque je passe "selection du reseau" en manuel, j'ai plusieurs opérateur prédéfinit proposés qui s’affichent, prixtel bouygues sfr free....sauf orange comme par hasard, qui est le réseau que j'ai demandé d'utiliser avec vous....

      .

      • Enfin, compte tenue de tous ces éléments, si vous ne parvenez pas à solutionner le problème, je vous demanderais de bien vouloir me faire parvenir une nouvelle carte sim opérateur SFR (offerte) (qui laisserait présager une meilleure compatibilité car faisant partie des opérateur proposés en mode manuel) afin de poursuivre nos investigations.

      Merci pour vos assistance

AGNES
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Bonjour Agnès,

Pour information, votre ligne mobile est active sur le réseau Orange mais votre opérateur est Prixtel. De ce fait, il est nécessaire de sélectionner le réseau Prixtel lorsque vous sélectionnez le réseau manuellement.

Pourriez-vous me confirmer que le réseau Prixtel est bien sélectionné sur votre téléphone mobile ? Si tel est le cas, pourriez-vous m'indiquer si l'anomalie persiste ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Le réseaux sélectionné est bien prixtel.
(Lors je sélectionne tout autre opérateur. le téléphone ne trouve de réseau tel ni data).

Quelle retour sur les autre points soulevé précédemment, notamment celui de lacces aux réglages vpn manuel bloqué à votre niveau, dontr appel fait mention ?
Sinon que suggérez vous maintenant ?
Merci

AGNES
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Bonjour,
Jai fais le teste suivant :
de remettre mon ancienne puce sim dans mon téléphone.
L'ancien forfait est évidemment résilié, mais cette puce me laisse l'acces au menu "Réseau de données cellulaires".
J'ai paramétré manuellement les infos APN indiqué orange. puis j'ai remis ma puce prixtel.
Bien que l’accès au menu "Réseau de données cellulaires"'reste inaccessible, les paramètres semblent etre resté en mémoire car je me retrouve avec Orange dans le menu "Donnée cellulaires/service de l’opérateur"...mais toujours pas de data qui fonctionne..

AGNES
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Bonjour Agnès,

Suite au retour de notre partenaire télécom, aucune restriction n'a été paramétrée sur votre ligne mobile concernant les données mobiles.

Étant donné que votre carte SIM parvient à accéder aux données mobiles sur un autre téléphone, l'anomalie provient de votre téléphone ; nous sommes navrés de ne pouvoir vous aider davantage. Pour toute demande d'information, je vous invite à contacter le constructeur ou le vendeur du téléphone.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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