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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ligne susspendue alors que vous me devez 170 € ?

COMMENT se fait -il que ma ligne soit suspendue alors que c'est vous qui me devez 170 €.
Je vous demande de régulariser au plus vite car je suis maintenant à découvert sur mon compte bancaire.
Et de me rétablir ma ligne.
Aussi j'aimerais changer de forfait. A vous lire

MICHELE
MICHELE

MICHELE

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Réponses

Bonjour Michele,

Après vérification, je constate que vous avez émis des communications vers des numéros spéciaux, ces communications ne sont pas incluses dans nos offres et le plafond autorisé des communications hors forfait a été atteint. Un paiement vous a été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Vous avez effectué le paiement de la somme de 75 euros en même temps que le prélèvement de votre facture. Le solde trop perçu sera déduite de vos prochaines factures.


Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
J'aimerais plus de détail de mes paiements et de mes factures.
Aussi, vous m'annoncez un refus de ma banque (je pense Banque Populaire, mais pour quel montant et à quelle date.
Ce montant dû s'ajoutera t il à ma prochaine facture, quand reviendrai- je à une facturation normale.
Avez vous un forfait + avantageux ?
Mme MINARD

MICHELE
MICHELE

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Bonjour Michèle,

Vous pouvez visualiser tous vos paiements depuis la rubrique "Paiements". Concernant la consultation de vos factures, celles-ci sont disponibles depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client.

Le refus de prélèvement par votre banque a été effectué le 6 Mai pour un montant de 237,75 euros. Vous aviez réglé la somme de 75 euros pour débloquer votre ligne en même temps que l'édition et prélèvement de votre facture, de ce fait cette somme n'était pas déduite de votre facture d'un montant de 237,75 euros. Actuellement, avec la déduction du paiement que vous avez déjà effectué de 75 euros, vous restez redevable de la somme de 162,75 euros.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture". Si le paiement tarde trop, votre ligne peut entrer dans le processus de résiliation. Des pénalités retards pourrons être appliquées conformément à nos CGV.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci de votre réponse, actuellement, je ne peux payer par carte bancaire celle ci étant inutilisable, par contre il n'y a pas de problème pour un prélèvement.

De grâce, ne me suspendez pas ma ligne, c'est le seul moyen que j'ai de correspondre avec mes enfants.

Par avance, je vous en remercie.

MICHELE
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Michèle,

Je ne peux vous garantir la non-suspension de votre ligne terme étant une suspension automatique. D'autres moyens de paiement sont à disposition comme le virement si vous le souhaitez. Pour prendre connaissance de ces moyens de paiement, je vous invite à cliquer sur le lien ci-dessous :

https://assistance.prixtel.com/questions/900380-payer-facture

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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