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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non reçue - portabilité iminente

Bonjour,

Suite à un oubli dans mon adresse de livraison, la carte SIM commandée est en train de revenir chez vous mais le suivi du colis m'indique ceci " Une erreur s'est produite dans l'acheminement de votre courrier. Nous mettons tout en œuvre pour qu'il reprenne son parcours et vous prions d'accepter nos excuses.".

Je n'ai donc aucune idée de quand elle arrivera chez vous et la portabilité de ma ligne se fait demain...

Est-il possible de me renvoyer une autre carte SIM ? Dois-je faire une demande sur mon compte ?

Que puis-je faire pour ne pas rester trop longtemps sans téléphone ?

Merci pour vos réponses,
Blandine

BLANDINE
BLANDINE

BLANDINE

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Réponses

Bonjour Blandine,

En raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.

Malheureusement, certains suivis d'envoi ne sont plus mis à jour par notre partenaire. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous dire quand votre carte SIM sera livrée. Cela dépend de l'organisation mise en place par la Poste dans votre région pour gérer la distribution du courrier.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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