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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation avril

Bonjour. Pour encore une fois ce mois ci je constate que le montant de la ligne 07XXXXXX81 ne correspond pas du tout à ses consommations. Ma fille n à aucune consommation téléphonique, juste quelques messages et pas de dépassement d internet. Je ne vois pas pourquoi on arrive à 14,99€,alors que le minimum est de 9,99€.Merci de vérifier vos factures et de résoudre le problème parce que c est assez récurent. Merci. Cela fait quand même trois fois que l on a ce problème. Si cela ne change pas, je la changerais d opérateur. Merci à vous

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MURIEL
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Réponses

Bonjour Muriel,

En reprenant la consommation en cours de la ligne 07XXXXXX8 , je constate une consommation Data à 13,64Go d'internet.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Si vous souhaitez être facturé au premier palier du forfait, il suffira à votre fille de respecter les modalités du premier palier.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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