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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appels : on me dit que les numéros appelés n'existent pas

Bonjour,

Depuis que j'ai fait en sorte que le forfait de mon mobile rebascule à "L'Essentiel" pour ce 1er mai, je ne peux plus appeler personne, ça me dit que le numéro appelé n'existe pas.
Pouvez-vous s'il vous plaît régler le problème ?

Bonne semaine, cordialement,

Elisabeth B.

ELISABETH
ELISABETH

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Réponses

Bonjour Elisabeth,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Pourriez-vous me confirmer également que l'anomalie concerne tous vos contacts ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse. Cependant, comme je vis seule, je n'ai pas la possibilité d'effectuer cette opération... En revanche je peux vous confirmer que l'anomalie concerne tous mes contacts qui, eux, peuvent m'appeler.

ELISABETH
ELISABETH

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Bonjour Elisabeth,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Elisabeth,

Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre ligne mobile. Je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je vous remercie, les appels sont en effet à nouveau possibles depuis le 12/05. C'est un soulagement.
Comme pour le mois dernier j'ai souscrit à deux forfaits pour seulement un mois, puis-je vous demander le remboursement de la moitié du forfait de base (dont de 1 euros) pour les soucis occasionnés ?

Bonne fin de semaine, cordialement

ELISABETH
ELISABETH

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Bonjour Elisabeth,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

C'est entendu, je vous remercie pour votre réponse.

ELISABETH
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