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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Blocage des renvois d'appels

Bonjour,
depuis le mois dernier je ne peux plus modifier mes renvois d'appel :

  • j'avais programmé en mars un renvoi d'appel si injoignable sur +3360177XXXX qui marche toujours, mais que je ne peux plus annuler par l'envoi des codes #004*11# ou #62*11# ou même ##002#
  • toutes mes tentatives pour lancer un autre renvoi d'appel si occupation (code 67) ou non réponse (code 61) sont bloquées : "Problème de connexion ou code MMI non valide" alors que mes codes MMI sont bons (par exemple **67*XXXXXXXXXX*11# pour renvoi sur occupation)
  • j'ai arrêté mon smartphone, retiré la carte SIM, redémarré sans carte, arrêté, enfin redémarré après avoir remis la carte SIM : cela ne change rien . Codes MMI inopérants, et smartphone parfaitement fonctionnel.
  • Cordialement

HERVE
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Réponses

Bonjour Hervé,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Hervé,

Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre ligne mobile ; je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Après redémarrage (et même ensuite après un arrêt complet, puis démarrage) la situation est inchangée, impossible de supprimer les renvois ou de les modifier : "Problème de connexion ou code MMI non valide" .
Cordialement

HERVE
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Hervé,

Auriez-vous la possibilité d'insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur afin de déterminer si cela résout l'anomalie ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je viens de mettre ma carte dans un autre smartphone, cela ne résout pas le problème : "Votre opérateur ne prend pas en charge la désactivation du transfert d'appel lorsque votre téléphone n'est pas joignable" ou "Réponse inattendue du réseau".
Cordialement

HERVE
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Merci de votre retour Hervé,

J'ai transmis ces nouvelles informations au service concerné, je reviens auprès de vous dès qu'une réponse me sera apportée.

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Hervé,

Afin de poursuivre l'analyse de l'anomalie, auriez-vous la possibilité d'insérer votre carte SIM dans un autre téléphone mobile débloqué tout opérateur ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
C'est fait, j'ai mis ma carte SIM dans un autre smartphone, comme hier. Je remarque une différence par rapport à hier : tous les renvois ont été supprimés. Par contre impossible d'en créer.
Cordialement

HERVE
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Bonjour,
Petite précision : tous les renvois d'appel sont maintenant désactivés, ce qui ne pouvait pas se produire autrefois, car lors d'une désactivation d'un renvoi le numéro de renvoi d'appel sur la boite vocale réapparaissait par défaut (+33654185408).

HERVE
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Bonjour Hervé,

Je vous remercie pour votre retour,

Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre téléphone mobile ?

Pourriez-vous également me communiquer le type de renvoi d'appels que vous souhaitez configurer sur votre ligne mobile ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Mon portable est un Samsung Galaxy A3 2017, et j'utilise les renvois d'appel si injoignable et renvois d'appel si non réponse.

HERVE
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Bonjour Hervé,

Merci de votre retour,

Obtenez-vous toujours le message d'erreur "Problème de connexion ou code MMI non valide" lorsque :

  • vous effectuez la configuration de renvoi d'appel si injoignable ?
  • La procédure est la suivante : composez le **62* suivi du numéro destinataire du renvoi et # puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.

    • vous effectuer la configuration de renvoi d'appels si non réponse ?
    • La procédure est la suivante : composez le **61* suivi du numéro destinataire du renvoi et # puis d'appuyer sur la touche d'envoi d'appel

      Je reste à votre disposition,

      Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je vous confirme que ces 2 manipulations sont toujours sans autre effet qu'un retour du message "Problème de connexion ou code MMI non valide", comme il y a 11 jours.
Et je vous confirme que la consultation de l'état des transferts d'appels vocaux m'affiche "désactivé" pour chacun, ce qui n'est pas normal car la messagerie est fonctionnelle (j'ai vérifié) et qu'en l'absence de transfert activé le numéro de transfert sur la messagerie (+33654185408) devrait s'afficher. Mon paramétrage chez Orange doit être en cause.

HERVE
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Bonjour Hervé,

Merci de votre retour,

Afin de résoudre l'anomalie, je vous invite à configurer manuellement le renvoi d'appel depuis les paramètres de votre téléphone.

Pour commencer, allez dans les paramètres de votre Samsung Galaxy A3 (2017) puis allez sur la section « Paramètres d’appel ». Ensuite, appuyez sur « Transfert d’appel ». Vous verrez apparaître quatre options :

  • Toujours transférer : transfert de tous les appels vers le numéro choisi au préalable.
  • Transférer si occupé : transfert des appels lorsque vous êtes déjà en ligne avec quelqu’un.
  • Transfert si pas de réponse : transfert des appels lorsque vous n’y répondez pas.
  • Transférer si injoignable : transfert des appels lorsque votre smartphone est éteint ou ne capte pas.

Une fois que vous avez choisi l’option la plus appropriée à vos besoins, entrez le numéro vers lequel les appels seront transférés.

Enfin, cliquez sur « Activer ». C’est terminé ! N’hésitez pas à tester avec un de vos amis afin de constater si le transfert d’appels fonctionne correctement ou non.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Vous venez de me décrire en détail les manipulations qui devraient me permettre de programmer un transfert d'appel, conditionnel ou général.
Ce sont précisément ces manœuvres, que j'ai l'habitude de faire depuis de nombreuses années, qui sont inopérantes depuis le mois dernier, et qui justifient ma demande d'assistance depuis 2 semaines, sans résultat je le constate.
Dans tous les cas, que ce soit par les manœuvres classiques que vous me décrivez, ou par l'entrée en ligne de code MMI, et même si je mets ma carte SIM dans un autre smartphone (j'ai essayé hier avec un Nokia N97 et un Samsung A3 2016), toutes les manœuvres reçoivent la réponse : "Problème de connexion ou code MMI non valide".
Le problème ne vient donc pas de mon portable, le problème est le même sur avec 2 autres types de portable.
Le problème vient donc de ma carte SIM, ou de la programmation de mon compte.

HERVE
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Bonjour Hervé,

Suite à un retour de notre partenaire télécom, une action a été menée sur votre ligne mobile ; je vous invite à redémarrer votre téléphone et à effectuer une nouvelle configuration du renvoi d'appels.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Malheureusement cela n'a rien changé. Sauf erreur j'ai changé d'opérateur il y a 1 an ou 2, je suis sur réseau Orange. Est-ce bien cet opérateur que vous avez contacté ?
Sinon que proposez-vous pour régler ce problème ?
Cordialement

HERVE
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Bonjour Hervé,

Merci pour votre patience quant au délai de résolution de l'anomalie,

Suite à l'action effectuée sur votre ligne mobile le 18/05, pourriez-vous effectuer un nouvel essai de configuration des renvois d'appels depuis un autre téléphone mobile débloqué tout opérateur ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Mes transferts sont de nouveau fonctionnels. Merci.

HERVE
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Bonjour Hervé,

Nous sommes ravis d'apprendre la résolution de l'anomalie.

N'hésitez pas à faire appel à l'Équipe Prixtel à l'avenir,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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