BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne reçois pas les SMS d'identification provenant de Paypal

Bonjour, J'ai installé ma nouvelle carte SIM aujourd'hui (avec opérateur Prixtel/Orange). Et depuis, je ne reçois plus les codes de confirmation par SMS de Paypal. Je précise que tous les autres SMS que j'ai pu échanger avec d'autres interlocuteurs fonctionnent parfaitement (envoi/réception). Je vous remercie par avance de l'aide que vous pourrez m'apporter afin de solutionner ce problème dans les meilleurs délais. Bien cordialement. Marien J.

MARIEN J.
MARIEN J.

MARIEN J.

Niveau
0
66 / 100
points

Réponses

Bonjour Marien,

Dans un premier temps, auriez-vous la possibilité de renseigner un autre numéro de téléphone mobile auprès de Paypal afin de procéder à un essai d'envoi de SMS avec cet autre numéro ?

Ensuite, je vous invite à remettre votre numéro de ligne sur votre compte Paypal et de vérifier si cela a résolu l'anomalie.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,

Merci de votre réponse. Donc j'ai essayé avec un autre numéro (client sfr) et ce numéro a bien reçu le sms de confirmation. Puis j'ai remis mon numéro prixtel (orange) et je ne recois pas le sms de confirmation. Si j'envoie un sms du numéro (client sfr) sur mon numéro prixtel(orange) je recois bien le sms.

Merci de votre aide.

MARIEN J.
MARIEN J.

MARIEN J.

Niveau
0
66 / 100
points

Bonjour Marien,

Merci pour votre retour,

Suite à une intervention du service concerné, une action a été menée sur votre ligne mobile ; je vous invite à redémarrer votre téléphone afin de vérifier si l'anomalie a été corrigée.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,

J'ai redémarrer mon téléphone mais l'anomalie n'est pas corrigée :( Pourtant je reçois bien les sms autres que ceux de vérification de paypal. Après le numéro qui fonctionne avec paypal est un 06 sous sfr. Alors que le miens et un 07 sous prixtel(orange) je sais pas si ça peut avoir une influence.Je ne comprend pas.

Merci de votre aide.

MARIEN J.
MARIEN J.

MARIEN J.

Niveau
0
66 / 100
points

Merci pour votre retour Marien,

Afin d'analyser davantage l'anomalie rencontrée, pourriez-vous me fournir :

  • la date
  • l'heure
  • le numéro Paypal associé

à un SMS émis par Paypal (de moins de 3 jours) mais que vous n'avez pas réceptionné ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci de votre aide Léo,
J'ai donc fait renvoyé par paypal aujourd'hui le 7 mai à 10h25 le sms de verification. Cependant je n'ai pas le numéro Paypal associé puisque je ne l'ai pas recu :( Mais paypal l'a envoyé c'est sur puisqu'il l'envoie bien sur l'autre numero 06 de sfr.

Merci de aide, ça a pas l'air simple, je suis un peu perdu :(

MARIEN J.
MARIEN J.

MARIEN J.

Niveau
0
66 / 100
points

Je vous remercie pour ce retour Marien,

Pourriez-vous me communiquer le numéro Paypal du SMS reçu sur l'autre ligne mobile ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci oui.
C'est le 10148
Merci.

MARIEN J.
MARIEN J.

MARIEN J.

Niveau
0
66 / 100
points

Merci de votre retour Marien,

J'ai transmis ces nouvelles informations au service concerné, je reviens auprès de vous dès qu'une réponse me sera apportée.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Marien,

Suite au retour du service concerné, il apparaît que le shortcode fournit dans votre message précédent ne correspond pas au shortcode Paypal. Les numéros sont normalement de type 36XXX ou 38XXX. Nous ne pouvons pas analyser davantage la situation sans le shortcode de Paypal.

Auriez-vous la possibilité de contacter Paypal afin qu'ils puissent vous fournir le shortcode utilisé pour les SMS d'authentification ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,

Je sais pas ce que vous entendez par shortcode paypal mais le numéro qui envoie le sms d'authentification paypal est bien le 10148 et non le 36XXX ou 38XXX (vous faites erreurs et le problème vient peut être de là).

Merci de votre aide.

Vous devrier contacter paypal pour avoir leur shortcode au 0 800 94 28 90 ou par mail paypal Envoyez-nous un email. Car moi j'ai bien essayé mais ils me disent que le shortcode n’existe pas après une conversation complètement ubuesque ci dessous :

PayPal Virtual Agent : Envoyez-nous un message détaillé ci-dessous et un conseiller vous répondra dès que possible. Si vous disposez du numéro, date et montant de la transaction, indiquez-les également.
Marien J. : Bonjour, j'essaye de recevoir le SMS d'identification provenant de Paypal avec le numero 0754367144. Cependant je ne recois jamais le sms. Mon opérateur prixtel me demande de vous demander votre shortcode utilisé pour les SMS d'authentification ? Merci beaucoup pour votre aide
Marien J. : merci de votre aide
Nizar : je suis Nizar l'agent de service de PayPal, je vous remercie de nous avoir signalé cette situation
Nizar :
S'il vous plaît est ce que je peux avoir pour quel raison vous voulez recevoir un SMS ?
Dans quel étape le système vous demande de recevoir un SMS ?
Marien J. : Avant je n'avais pas de numéro de téléphone portable lié à mon compte paypal. Mais récemment si je veux payer avec mon compte paypal j'etais obligé de saisir un numéro de téléphone portable à cause de la nouvelle norme exigences de la 2e Directive européenne des Services de Paiement (DSP2). J'ai donc pris une carte sim chez prixtel exprès pour ajouter mon numero de téléphone portable : 0754367144. Pour pouvoir recommencer a payer avec mon compte paypal. Sauf que j'ajoute mon numero, paypal m'indique qu'il envoie un sms contenant 6 chiffre mais je ne recois pas le sms. Paypal envoie bien le sms puisque quand j'ajoute un autre numero de portable chez sfr je le recois. Mais sur mon numero prixtel je ne le recois pas. Donc le problème vient de prixtel qui me demande de vous demander quel est le numero de shortcode provenant de chez vous ? Merci pour votre aide.
Nizar :
Bonjour
Marien J. : oui bonjour je m'excuse
Nizar :
Vous êtes là ?
Marien J. : oui
Marien J. : vous venez de supprimer tous les numero de portable ?
Nizar :
Bonjour, s'il vous plaît je vais envoyer un SMS
Nizar :
Excusez-moi, j'ai déjà envoyé l'SMS
Nizar :
Est ce que vous avez reçu un code ?
Marien J. : non
Nizar :
Communiquez moi le code s'il vous plaît
Marien J. : il s'emble que mon opérateur téléphonique prixtel bloc les sms provenant de paypal
Nizar :
Oui il faut supprimer pour pouvoir enregistrer
Nizar :
Je doit vous confirmer les numéro par étape
Marien J. : oui mais je ne recois aucun sms de votre part ?
Nizar :
S'il vous plaît est ce que vous pouvez me communiquez le code dans deux il s'expire
Marien J. : je n'ai recu aucun code ! les sms de paypal que vous m'envoyez sont bloqué par mon opérateur prixtel ! j'ai besoin du shortcode de paypal que me demande mon opérateur prixtel. merci de votre aide
Nizar :
Vous êtes là ?
Marien J. : oui
Nizar :
Vous n'avez pas reçu un SMS maintenant ?
Marien J. : non
Nizar :
D'accord, je suis a votre disposition , je vous invite de contacter Prixtel puis veuille me répondre pour clarifier la situation.
Marien J. : il me demande le numero shortcode que vous utilisez pour envoyer vos sms? Sans ca il ne peuvent pas débloquer ma situation. Merci de m'indique le shortcode ?
Marien J. : Je crois que l'on se comprend pas du tout. Je vais voir avoir prixtel donc merci de votre aide.
Nizar :
Je suis désolé de vous informer que n'avons pas le shortcode
Nizar :
Il s'agit d'une vérification systématique chez votre opérateur puis vous pouvez recevoir les SMS
Marien J. : Ok. Merci beaoucoup pour votre aide. Je vais voir avoir eu. Bonne journée.

MARIEN J.
MARIEN J.

MARIEN J.

Niveau
0
66 / 100
points

Bonjour Marien,

Je vous remercie pour votre retour,

Nous avons transmis ces nouvelles informations au service concerné, je reviens auprès de vous dans les meilleurs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Marien,

Suite à l'intervention de la cellule concernée, une action a été menée sur votre ligne mobile. Je vous invite à redémarrer votre téléphone afin de déterminer si l'anomalie a été résolue.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
Merci beaucoup, je suis allé sur mon compte paypal, j'ai ajouté mon numéro prixtel et la j'ai bien recu un sms du 38643 avec un code a donner à paypal. Puis j'ai supprimé l'ancien numero de téléphone principal de chez sfr de mon paypal. Et voilà mon numéro prixtel est mon numéro principal paypal.
J'ai testé d'ajouté directement mon numéro prixtel avec l'option principal de paypal et la je n'ai pas recu de sms mais sur ce coup ci je pense que c'est un bug paypal.
En tout cas mon problème est résolu et je vous remercie beaucoup.
Merci encore. Bonne journée à vous.

MARIEN J.
MARIEN J.

MARIEN J.

Niveau
0
66 / 100
points

Marien,

Merci pour votre message ! Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs alors n'hésitez pas à parler de Prixtel autour de vous.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel