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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM defextueuse

Bonjour
se désactive sans raison et quotidiennement. Il faut ressaisir le mot de passe pour la reactiver temporairement. J'ai déplacé la carte SIM dans le deuxième emplacement (samsung A40 double SIM) sans succès. La carte SIM est donc bien défaillante. Merci de m'envoyer une nouvelle carte SIM à l'adresse 29 avenue XXX XXX 44XXX XXX. Cordialement

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PASCAL
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Réponses

Bonjour Pascal ,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre reponsr
J'ai mis à jour ladresse de livraison
Cordialement

PASCAL
PASCAL

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Pascal ,

Merci pour votre retour.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

En raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.
Nous ne sommes donc pas en mesure de vous dire quand votre carte SIM sera livrée. Cela dépend de l'organisation mise en place par la Poste dans votre région pour gérer la distribution du courrier.

Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionnera par avance et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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