Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

carte sim acheté chez prixtel non enregistré à temps.Maintenant on me demande d'inserer une carte sim.

Bonsoir, j'ai acheté une carte sim chez prixtel, mais je ne l'ai pas validé dans les délaiis. Mantenant, j'ai le message, inserer sim, alors qu'elle est inserée. Merci por votre réponse.
Meilleurs salutations,

JOSEPH
JOSEPH

JOSEPH

Niveau
0
83 / 100
points

Réponses

Bonjour Joseph,

Après vérifications, la carte SIM commandée en janvier 2020 a bien été activée en janvier 2020. Elle devrait donc pouvoir être fonctionnelle lorsque vous l'insérez dans un téléphone.

Auriez-vous la possibilité d'insérer la carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Joseph,

Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer si votre demande est toujours d'actualité ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Oui ma demande reste d'actualité. J'ai ressorti la carte, et l'ai remiseen place, le problème persiste.

JOSEPH
JOSEPH

JOSEPH

Niveau
0
83 / 100
points

Merci de votre retour Joseph,

Pourriez-vous me confirmer qu'il s'agit bien de la carte SIM Prixtel ayant été expédiée le 3 janvier à votre égard ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

oui, il s'agit bien de la carte achetée l 3/1/20

JOSEPH
JOSEPH

JOSEPH

Niveau
0
83 / 100
points

Bonjour Joseph,

Merci pour votre retour,

Afin de déterminer d'où provient l'anomalie, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et à insérer une autre carte SIM dans votre téléphone.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre réponse. Je ne peut pas malheureusement proceder aux manips que vous me proposer, vu que je n'ai pas d'autre téléphone ni carte sim à disposition.
Meilleures salutations.

JOSEPH
JOSEPH

JOSEPH

Niveau
0
83 / 100
points

Bonjour Joseph,

Nous sommes navrés toutefois sans test croisé, nous ne pouvons pas aller plus loin dans l'analyse de cette anomalie.

De ce fait, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gracieusement ; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Mes coordonnées postales pour la livraison sont à jour.
Meilleures salutations.

JOSEPH
JOSEPH

JOSEPH

Niveau
0
83 / 100
points

Bonjour Joseph,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, bien reçu la carte SIM. Merci. Elle a été validée et installé dans mon téléphone. Malheureusement cela ne fonctionne toujours pas.
Mon télephone indique toujours "inserez SIM"
Commet vous transmettre une photo de mon écran ?.

JOSEPH
JOSEPH

JOSEPH

Niveau
0
83 / 100
points

Bonjour Joseph,

Après vérifications, il semble que votre téléphone mobile soit en cause du dysfonctionnement. Je vous invite à prendre contact avec le constructeur du téléphone et/ou avec le vendeur auprès duquel vous l'avez acheté pour en apprendre davantage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Le télephone en question n'est plus sous garantie.
J'ai commandé un nouveau qui est livré vers le 10 juin.
Donc, je mets la carte SIM que vous m'avez envoyé dans le nouvel appareil, puis ???
Merci pour votre réponse.

JOSEPH
JOSEPH

JOSEPH

Niveau
0
83 / 100
points

Bonjour Joseph,

À réception de votre nouvel appareil, je vous invite à insérer la carte SIM dans le téléphone et à constater si vous pouvez désormais émettre/recevoir des communications.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel