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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation mois de Mars et Avril

Bonjour ! Je bénéficie d’une série spéciale et je constate que sur les 2 derniers mois (mars et avril) j’ai été facturée à hauteur de 18,99€ alors que je n’ai pas atteint la consommation équivalente à ce forfait (100 GO) Pouvez vous m’éclairer svp ? D’avance merci

LEILA
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Réponses

Bonjour Leila,

Pour rappel, votre forfait Série Spéciale en promo démarre à 6,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 6,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 18,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

Après lecture de vos factures, celle de mars (facture 35726059) est bien de 18,99 euros alors que celle d'avril (facture 35906273) est de 12,99 euros.

Pour avril, vous avez consommé 31.90Go d'internet; ce qui explique la tarification à 12,99 euros.
Concernant mars, il ressort un SMS émis vers la zone Europe (Belgique). Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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