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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Comment ne pas être sur facturé du fait d'un confinement Covid 19 obligé à l'étranger ?

Bonjour, Pour des raisons Pro, je me déplace beaucoup mais reste basé principalement en France. Du fait que ma compagne et fille sont basées pour une période, en Ecosse, j'ai été contraint d'être confiné en Ecosse et le suis bien entendu encore, sans pouvoir revenir en France tant que ce le soit autorisé. De fait, j'utilise actuellement mon forfait plus en Ecosse qu'en France, et donc deviens, par obligation de confinement, hors forfait... Que proposez vous pour éviter ce hors forfait dans cette situation particulière ? Merci par avance pour votre compréhension et aide, Bruno C

BRUNO
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Réponses

Bonjour Bruno,

Aucune disposition particulière n'a été mise en place, je suis navrée. Les communications émises depuis l'Ecosse et vers la France sont incluses dans votre offre Le complet.

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en volume d’appels, SMS/MMS et Internet et/ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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