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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ligne bloquée ; payé 2 fois 75€ pour débloquer ! Pas normal !!

Bonjour,

J'avais déjà réglé la somme de 75 euros pour pouvoir débloquer ma ligne !
Ensuite j'avais déjà mis à jour mes nouvelles coordonnées bancaires, que votre site a confirmé que c'était bien acquis !
Ce 1er mai, en voulant téléphoner, ma ligne est suspendue alors que vous m'aviez signifié qu'elle serait rétablie !
Je vais sur votre site, sur mon compte... on me demande à nouveau de payer 75 euros car ma ligne est suspendue... et on me redemande à nouveau de mettre à jour ma carte bancaire alors que cela a déjà été fait !!!
Je me retrouve avec un message m'indiquant que les 150 euros seront déduits de mes prochaines factures ! Je trouve cela inadmissible.
Abonné à la revue Que Choisir et bénéficiant de leurs conseillers juridiques, je ne manquerai pas de leur demander de publier un encart sur vos pratiques ! Remboursez moi tout de suite les excès et facturez-moi normalement sans capitaliser !
Pour les 75 euros la première fois, j'ai compris ! Mais deux fois me les faire payer, NON ! Il y a de l'abus ! ... Ou de la négligence, .... ou de l'incompétence !

Copie du message avec explication envoyé à la revue de défense des consommateurs.

ERIC L.
ERIC L.

ERIC L.

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Réponses

Bonjour Eric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à une anomalie technique, la procédure entraînant la suspension de votre ligne mobile suite à un hors-forfait conséquent a été effectuée deux fois.
Nous en sommes sincèrement navrés.

Toutefois sachez que ces deux paiements ont réglé votre facture d'avril d'un montant total de 136.74€ et la somme de 13.26€ se déduira de vos prochaines factures

Vous pouvez consulter cette information sur votre facture, rubrique Factures de votre Espace Client. Vous trouverez alors la mention "Solde en votre faveur avant la facturation", la somme correspond aux deux paiements de 75 euros.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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