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Question en attente de réponse

SMS consommation a l'étranger

Bonjour,

J'ai reçu ce jour le 1er mai 2020 4 sms identiques 2 à 7h14 et 2 à 18h46 me donnant l'information suivante :
"Info Prixtel : vos consommations à l'étranger dépassent la limite autorisée, elles sont facturées en hors forfait dès maintenant. tarif : htpp://prixtel.fr/DGTCI"
J'étais en Angleterre du 5 janvier au 20 mars 2020 mais depuis le 20 mars 18h je suis restée en France. Je ne comprends pas pourquoi je suis destinataire de ces messages.
Pourriez-vous m'apporter des explications ?
Est-ce que je vais être facturé de consommations Hors forfait sachant que je ne suis plus en Angleterre ?

Je vous remercie pour vos précisions.
Cordialement

CHLOE
CHLOE

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Réponses

Bonjour Chloé,

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en volume d’appels, SMS/MMS et Internet et/ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Votre facture est donc bien conforme aux conditions de votre forfait.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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