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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Frais supplémentaires forfait

Bonjour, mes factures augmentent de semaines en semaines sans aucune explications. Il est noté "services tiers multimédia". J'ai contacté le service client qui be peuvent pas me répondre à quoi ça correspond et comment faire pour bloquer ces frais supplémentaires. Sans réponse je serai obligé de changer d'opérateur. Merci de votre réponse.

MARIE FRANCOISE
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Réponses

Bonjour Marie-Françoise,

Après vérification, je ne constate aucune demande effectuée auprès du Service Client. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour et merci de votre réponse, Eva ,cependant je vous informe que j ai appelé le service clientèle le 17 avril, en demandant des explications et réclamant aussi l arrêt de ces frais supplémentaires dont je ne suis pas responsable car je ne fais aucun abonnement. Votre collègue m a informée qu elle ne réglerait pas ces pb et que c etait à moi d aller sur mon compte. Chose impossible pour l instant (pb de connexion ??)c est fort contrariant car j aurai pu parrainer des personnes et je vous demande donc de me rembourser ces frais dont je ne suis pas responsable. Bien cordialement

MARIE FRANCOISE
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Bonjour Marie-Françoise,

Suite au retour de la cellule concernée, votre ligne était abonnée au service payant "Watch it On TV ", abonnement tacitement reconductible. Le service a été résilié ce jour sur votre ligne.

Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Concernant le parrainage, vous disposez actuellement d'une offre promotionnelle sur Le complet. Le programme de parrainage n'est pas compatible avec les offres promotionnelles.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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