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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

remboursement 5 € Changement CB + crédit d'appels + Internet

Bonjour,

Je ne vois pas le remboursement des 5 €, du changement de carte bancaire retirés le 04/03 ?

Aujourd'hui 01/05/2020, j'ai essayé de téléphoner. Un message me dit "votre crédit est épuisé" ? J'ai fait un changement de forfait du "Complet" vers "l'Essentiel" le 27/04/20. Dans l'autre sens, je n'ai eu aucun problème. Pourquoi dans ce sens, ça n'est pas pris en compte ou quand va-t-il être reconnu ?

Comment puis-je désactiver l'utilisation d'Internet ?

Merci de votre aide. Cdlmt, Arlette Buffo.

ARLETTE
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Réponses

Bonjour Arlette,

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture. Ce montant a donc engendré un soldat créditeur de 5 euros qui est venu en déduction de votre facture d'avril.

Concernant votre problème de "crédit épuisé", avez vous bien redémarré votre téléphone suite au changement de forfait ?

Pour désactiver internet sur votre téléphone, vous devez désactiver dans les paramètres de votre appareil les données mobiles.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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