Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facturation hors forfait alors que je suis bloqué en irlande du nord depuis le confinement

Bonjour j'ai reçu le message de votre part que je mets en bas de mon envoi

Je suis bloqué en Irlande du Nord depuis le 14 mars 2020, soit depuis 45 jours.
Mais vol ne font que d'être annulé (le dernier en date le 11 mai Dublin Toulouse annulé il y a 5 jours)
C'est la loi qui m'oblige à rester en Irlande, comment faire pour ne pas être facturé hors forfait.
Je pense que cela devrait être pris en compte étant donné que les déplacements sont interdits. J'essaie de rentre en France depuis le 15 mars

Je vous remercie de faire quelque chose, car là je suis furieux.

votre message sur mon mail ce jour :

Bonjour,

Durant les 4 derniers mois, nous avons constaté que vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l'étranger.

Or, comme indiqué dans nos conditions générales d'abonnement (article 6.1), l'utilisation de votre forfait à l'international (que ce soit en volume d'appels, SMS/MMS et Internet ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France.

Cette utilisation non conforme de nos services nous amène à vous facturer dès à présent les communications concernées depuis la zone Europe/DOM au prix de communications hors-forfait. Vous pouvez consulter le détail des tarifs internationaux dans notre Guide Tarifaire des Communications Internationales.

DAVID
DAVID

DAVID

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour David ,

Après vérifications, je ne constate pas d'erreur.

Vos communications ont été majoritairement faites depuis les zones DOM et Europe depuis le mois de Janvier.

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je suis particulièrement insatisfait. La crise du covid m'accule à rester en Irlande tant que les avions ne décollent pas. Ce serait un geste commercial de votre part de ne pas facturer ceux qui sont bloqués à l'étranger comme moi.
Dans le cas contraire, et la non prise en compte d'une difficulté que je ne maîtrise pas, je changerai d opérateur.
Cordialement

DAVID
DAVID

DAVID

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour David,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Merci de votre réponse.
Cordialement

DAVID
DAVID

DAVID

Niveau
0
23 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel