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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Utilisation à l'étranger

Bonjour
Je viens de recevoir un message m'informant que : "Durant les 4 derniers mois, nous avons constaté que vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l'étranger"
C'est exact pour la bonne raison que je suis bloqué au Portugal, que les frontières sont fermées.
J'espère que vous comprendrez la situation, il y a malheureusement peu d'espoir que ça change avant l'été.
J'espère également que vous supprimerez toute sur facturation liée à ce problème indépendant de ma volonté.
Sincères salutations

ref client: 1h36B

JEAN
JEAN

JEAN

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Réponses

Bonjour Jean,

Après vérifications je constate que l'utilisation de votre mobile est majoritairement faite en Europe depuis le mois de décembre 2019.

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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