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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur facturation

bonjour
la réponse de Marius le 28/04 n'est pas correcte car mon forfait avant le récent changement était de 4h (2 h + 2h) au prix 3,99 € et pas ce 2h comme il le prétend. Il convient de reprendre les historiques de facturation pour le vérifier.

je renouvelle donc ma réclamation en acceptant le dépassement de forfait au dela de 4h.
Bien cordialement

GABRIELLE
GABRIELLE

GABRIELLE

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Réponses

Bonjour Gabrielle,

Je suis sincèrement navré, j'ai effectivement fait une erreur dans ma réponse précédente.

Vous aviez bien le forfait le forfait Classique 2 euros qui inclus 2 heures d'appel et l'Option 2 Heures supplémentaires, soit 4 heures incluses dans votre forfait.

Vous avez émis 7h23m56s d'appel, donc votre hors forfait est de 3h23m56s et non 5h23m56s.

Vous retrouverez ces informations sur votre facture détaillées rubrique Facture de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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