Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

depassement forfait

Bonjour,
le 29/04/20 à 13h20, j'ai reçu un message pour dépassement de plafond autorisé. J'ai réglé la somme de 75 €.
le 01/05/20 à 2h22, je reçois le même message qui me demande encore 75 €. Il est impossible que j'ai dépassé ce montant en moins de 48 h car je n'ai pas internet et je n'ai passé que des appels France pour une durée de moins d'une heure.
Je veux le détail de mes communications car il y a un problème. Merci de votre réponse .

FLORENCE
FLORENCE

FLORENCE

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Florence,

En reprenant votre facture du mois d'Avril ; je constate que vous avez effectué des communications d'une durée de 10h35m43s.

Pour rappel, vous disposez du forfait Modulo Mini et Maxi qui démarre à 2€ et qui s’ajustent automatiquement chaque mois à votre consommation.

Le forfait ajustable Modulo Mini comprend :

  • 2€ avec 2 heures d’appels et 100 SMS/MMS,
  • 3,99€ avec 2 heures d’appels, 250 SMS/MMS et jusqu’à 20 Mo d’internet,
  • 5,99€ avec 3 heures d’appels, 500 SMS/MMS et jusqu’à 50 Mo d’internet,
  • 8,99€ avec 5 heures d’appel + SMS/MMS en illimités et jusqu’à 250 Mo d’internet.

Vous avez été facturée au quatrième palier de votre forfait conformément à votre offre.

Toutefois, 5h35m43s vous ont été facturé en hors-forfait ; ce qui explique le montant de votre facture.

Suite à une anomalie technique, la procédure entraînant la suspension de votre ligne mobile suite à un hors-forfait conséquent a été effectuée deux fois. Nous en sommes sincèrement navrés.
Toutefois sachez que ces deux paiements ont réglé une partie de votre facture d'avril d'un montant total de 136,56 euros.
Vous pouvez consulter cette information sur votre facture, rubrique Factures de votre Espace Client. Vous trouverez alors la mention "Solde en votre faveur avant la facturation", la somme correspond aux deux paiements de 75 euros.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel