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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Envoi impossible des MMS

Bonjour,
Malgré les paramétrages conformes à vos indications, je ne peux toujours pas envoyer de MMS. Merci de votre aide.

SUZANNE
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Réponses

Bonjour Suzanne,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Oui, mon problème reste non résolu: toujours impossible d'envoyer les MMS…. Merci

SUZANNE
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Merci de votre retour Suzanne,

Pourriez-vous me préciser si l'anomalie concerne les SMS ou les MMS ?
Par ailleurs, pourriez-vous m'indiquer si l'anomalie persiste lorsque votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je n'ai pas de problème pour les sms, pour l'instant!!! Je n'ose pas essayer avec un autre téléphone, désolée. Merci de votre aide.

SUZANNE
SUZANNE

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C'est un Samsung galaxy J5 Pro / SM-J530Y/DS.

SUZANNE
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Merci de votre retour Suzanne,

Pourriez-vous m'indiquer si les APN de votre téléphone mobiles sont les suivants ?

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour ces indications. Je ne peux pas activer L'APN SFR webphone MMS: dans les parametres : "Activer/désactiver APN" reste gris et inaccessible pour les 2 APN.

SUZANNE
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Bonjour Suzanne,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je reviens vers vous car j'ai pu faire un essai d'échange de cartes sim avec un autre téléphone. Lorsque ma carte Sim est dans l'autre téléphone, l'envoi et la réception de MMS sont impossibles; par contre avec une autre carte Sim dans mon téléphone, l'envoi et la réception de MMS fonctionnent. J'en déduis que le problème vient de ma carte Sim. Quelle solution me proposez vous?
Merci, cordialement.
S.P.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SUZANNE
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Bonjour Suzanne,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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