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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mms sur htc

Bonjour, j'ai voulu configurer mon HTC ONE A9 pour les mms. J'ai regardé sur les forum, j'ai essayé de faire mais ça ne marche pas. J'ai donc vu sur votre site qu'on pouvait voir par rapport son portable, donner son numéro et je pense qu'à partir de là, il se configure automatiquement. J'ai trouvé mon portable mais dès que j'insère mon numéro, ça me marque qu'il y a une erreur technique et que je dois essayer ultérieurement. Seulement, ultérieurement, ça ne marche toujours pas et j'ai essayé plusieurs fois. Alors, auriez-vous une solution à me proposer car mon forfait essentiel est établit que je peux envoyer des mms en illimités sauf que là je ne peux pas en envoyé un seul. Mon portable me marque problème réseau générique.

CHRISTELLE F.
CHRISTELLE F.

CHRISTELLE F.

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Réponses

Bonjour Christelle,

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Tout d'abord, merci de m'avoir répondu. J'ai fait exactement comme vous m'avez conseillé sur votre mail, malheureusement ça ne fonctionne toujours pas. Pour les MMS que j'envoie comme pour ceux qu'on m'envoie, ça me marque "échec réseau générique".

CHRISTELLE F.
CHRISTELLE F.

CHRISTELLE F.

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Bonjour Christelle,

Merci pour votre retour.
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai essayé, comme vous me l'avez suggéré, de mettre ma carte sim dans un autre portable et de mettre une autre carte sim dans mon portable et le résultat reste pareil, je n'arrive toujours pas à envoyer de photos, de vidéos et je n'arrive pas à télécharger celles que l'on m'envoie.
Cordialement

CHRISTELLE F.
CHRISTELLE F.

CHRISTELLE F.

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Bonjour Christelle

Pouvez vous me confirmer que vous disposez bien uniquement des deux APN Orange World et Orange dans la liste de vos APN ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Oui, j'ai seulement orange world et orange dans ma liste d'APN.
Cordialement

CHRISTELLE F.
CHRISTELLE F.

CHRISTELLE F.

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Christelle,

Pouvez vous supprimer ces deux APN, puis éteindre votre téléphone et retirer votre carte SIM. Rallumez le SANS votre carte SIM puis éteignez le à nouveau.
Replacez votre SIM dans votre appareil puis rallumez le.
Ne renseignez aucun APN.
Vérifiez que vos données soient bien activées puis faites un test de connexion internet puis un test d'envoi de MMS.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,

Je viens d'effectuer les manips que vous m'avez suggéré et là c'est la cata!
J'arrive à avoir sans problème internet sans problème, par contre pour le restant il ne reconnait plus ma carte sim. J'ai regardé tous les réseaux, et il y a un moment j'ai vu marqué "prixtel". J'ai cliqué dessus et ça me marque que ma carte sim ne m'autorise pas à me connecter sur ce réseau.
Cordialement

CHRISTELLE F.
CHRISTELLE F.

CHRISTELLE F.

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Bonjour Christelle

Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile. Pouvez vous faire un test de connexion et d'envoi de MMS ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Y'a rien à faire. Quand je fais ”rechercher réseau" je vois bien noté Prixtel. Je clique et dans un premier temps j'ai le réseau mais dès que j'essaie d'envoyer le MMS, je n'ai plus de réseau, je ne suis plus connectée à Prixtel. Dès que j'essaie de me reconnecter au réseau ça me marque que ma carte sim ne m'autorise pas à me connecter sur ce réseau.
Internet marche bien parce que c'est l'internet de chez moi. J'ai même essayer en me déconnectant de la wifi de chez moi et rien n'y fait.
Cordialement

CHRISTELLE F.
CHRISTELLE F.

CHRISTELLE F.

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Christelle

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Les coordonnées sont exactes sur mon espace client.
Je vous remercie vivement de votre réactivité. Très professionnel.
Cordialement.

CHRISTELLE F.
CHRISTELLE F.

CHRISTELLE F.

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Bonjour Christelle

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 07xxxx5936 a bien été prise en compte. Elle partira lundi matin au courrier.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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