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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne pas reçu ma commande quelle devait arriver le 23/04/ 2020

Bonjour j'ai fait un commande le 16/04/20
une carte Sim je devrais la recevoir le 23/04/20 mais hélas je le pas reçu
jusqu'au aujourd'hui merci beaucoup de me renseigner.

HAMIDA
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Réponses

Bonjour Hamida,

Après vérifications, vous n'avez pas reçu de carte SIM car la portabilité de votre ligne mobile a échoué.

Pourriez-vous me confirmer que votre opérateur de départ est bien Free ?
Pourriez-vous également me confirmer que votre ligne mobile est toujours active chez votre opérateur de départ ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, évidemment j'ai bien reçu un mail de free pour me prévenir que ma ligne avait été résigner est-ce-que je peut avoir le même numéro avec l'ancien code RIO sinon vous pouvez m'envoyer un autre numéro de téléphone. Merci
Cordialement mademoiselle B.

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HAMIDA
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Merci de votre retour Hamida,

Si votre ligne mobile a été résiliée auprès de votre opérateur de départ, nous n'avons pas les moyens d'effectuer la portabilité de la ligne mobile en question ; je suis navré.

Pourriez-vous me confirmer que vous souhaitez ouvrir une nouvelle ligne mobile (dont le numéro sera attribué aléatoirement) ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Oui je suis d'accord pour la carte SIM forfait 4€. Merci. Mme B.

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Bonjour Hamida,

Conformément à votre retour, nous avons effectué l'ouverture d'une nouvelle ligne mobile à votre égard. Vous pouvez consulter cette information à la rubrique Lignes Mobiles de votre Espace Client.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés). Toutefois, vu la conjoncture actuelle il est possible que le délai d'acheminement soit un peu plus long qu'habituellement.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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