Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Appels bloqués

bonjour, je viens de changer de forfait ( Essentiel) ,effectif depuis 3h30 le 1/05/2020
je ne peux plus appeler mes correspondants, un robot me signale que mon crédit disponible est épuisé et que je suis invité à recharger !!!!!!!!!!!!!!!!
C'est quoi ce blème,
merci de bien vouloir réparer les bugs en cours

GILLES
GILLES

GILLES

Niveau
0
25 / 100
points

Réponses

Bonjour Gilles,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, j'observe des communications depuis votre ligne, ce qui semble indiquer la bonne mise en service de votre forfait le 01/05/20.
Pour information, un changement d'offre peut mettre jusqu'à 24h pour être totalement fonctionnel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, je vous prie d'arrêter d'écrire n'importe quoi.
Le forfait est actif depuis le 1/5/2020, Ok, sauf que je ne peux pas appeler car je reçois le message suivant :" votre crédit de communication est épuisé, nous vous invitons à recharger"
et quand j'envoie un sms je reçois le texto suivant : "votre texto n'a pas pu être envoyé au 06xxxxxxxx . Veuillez essayer plus tard ou recharger votre crédit".
Je reçois par contre les appels et les Sms, auxquels je ne peux pas répondre !!
Vous appelez ça comment, pour moi c'est du foutage de G........ sauf votre respect.
Je n'ai pas possibilité de contacter un correspondant depuis le 1er Mai et on est le 5. !!!
Impossible de vous contacter, à part ce forum.
Vous êtes invité à régler rapidement le problème, car j'envisage très sérieusement de changer d'opérateur.
Mes meilleures salutations,

GILLES
GILLES

GILLES

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour Gilles,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Gilles,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective.
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai redémarré mon appareil et testé receptions et envois.
Tout fonctionne à présent normalement.
Merci pour votre intervention et excusez moi pour le ton emporté de mes messages.
Cordialement

GILLES
GILLES

GILLES

Niveau
0
25 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel