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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne restreinte

Bonjour,
Cela fait la 3ème fois que je paye 75 euros pour réactiver ma ligne pour cause de communications hors forfait alors que mon forfait stipule que je suis en appels illimités et je n'ai pas effectué d'appels à l'étranger europe et internationnal. Je vais basculer sur un autre opérateur et j'aimerais savoir à quoi sont dû ces restrictions de ligne à tout bout de champs ?

Merci de votre aimable compréhension et réponse,
Cordialement,

Maë Mourey

MAE
MAE

MAE

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Réponses

Bonjour Mae,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à une anomalie technique, la procédure entraînant la suspension de votre ligne mobile suite à un hors-forfait conséquent a été effectuée deux fois. Nous en sommes sincèrement navrés.

Toutefois sachez que ces deux paiements ont réglé une partie de votre facture d'avril d'un montant total de 187.86euros.

Vous pouvez consulter cette information sur votre facture, rubrique Factures de votre Espace Client. Vous trouverez alors la mention "Solde en votre faveur avant la facturation", la somme correspond aux deux paiements de 75 euros.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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