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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Souscription d'une nouvelle ligne pour ma fille de retour du Canada

J'ai demandé la souscription d'une nouvelle ligne pour ma fille qui est de retour du Canada or quand je consulte mon compte les 10 € réglés pour la carte SIM pour la souscription d'une nouvelle ligne, je la trouve imputée sur ma propre consommation.
Pouvez-vous me confirmer que ma commande n° 802476973 est bien validé et qu'elle concerne une nouvelle souscription de ligne.
Dans l'attente de vous lire,
Cordialement.

CHANTAL
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CHANTAL

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Réponses

Bonjour Chantal,

La commande pour votre fille a bien été validée. Sa SIM est en cours de préparation et sera expédiée aujourd'hui.

Concernant les 10 euros réglés, ils sont venus en déduction de votre facture du mois d'avril. En effet, lors de l'émission de votre facture la ligne pour votre fille n'était pas encore active. Aussi, ces 10€ ont généré un solde créditeur en votre faveur de 10€. Il n'y aura donc pas de prélèvement d'effectué pour votre facture d'avril. Le montant de la carte SIM de votre fille sera reporté sur la facture du mois de mai.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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