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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

internet fonctionne mal

bonjour,
je viens de souscrire deux forfait complet chez vous mais ma connexion internet est trés mauvaise voir inexistante chez moi alors que chez sosh j'avais la 4g , comment expliquer vous cela, j'espére que vous m'avez bien mis sur le reseau orange comme je l'avais demandé et non sur sfr qui passe trés mal chez nous,si ça ne fonctionne pas mieux je vais devoir resilier mes forfaits et retourner chez sosh,en attente d'une réponse de votre part , je vous remercie ,
mr de sainte maresville

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Réponses

Bonjour Julien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Soyez rassuré votre réseau est bien le réseau Orange.
Après analyse le service technique Orange ne détecte aucun incident réseau à l'adresse indiquée sur votre compte.

Toutefois, la nature du réseau mobile peut entraîner des perturbations ou indisponibilités ponctuelles, et la qualité du service dépend du nombre d'utilisateurs à un même instant.

En cette période de confinement, les antennes relais peuvent vite être saturées et la qualité habituelle de votre réseau s'en ressent.
Nous sommes également tributaires des ralentissements survenant sur les réseaux. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Si besoin, voici quelques conseils pour éviter de surcharger le réseau mobile :

  • Pour surfer sur Internet, privilégiez l’utilisation du Wi-Fi à la 4G
  • En journée, réservez Internet pour le télétravail et les cours à distance (les vidéos gourmandes en data, plutôt le soir)
  • Regardez la TV via votre box (en plus, vous profiterez gratuitement de Canal + et des chaînes offertes par votre FAI)
  • Appelez vos proches depuis votre ligne fixe ou en Wi-Fi (et en visio grâce à WhatsApp ou FaceTime)

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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