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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation cause nouvelle carte sim jamais reçu

Bonjour, j'ai pris un forfait chez vous en février dernier, j'ai reçu une carte sim défectueuse.
Une autre carte sim devait m'être envoyée mais depuis je n'ai rien reçu, entre temps je suis bien prélevé chaque mois de 7,99€ ce que je trouve inadmissible.
Je souhaite donc la résiliation immédiate de cette ligne avec remboursement total de mes factures puisque ma ligne n'as pu être utilisée et ce jusqu'a ce jour du fait de la carte sim défectueuse puis de l'autre manquante.
Cordialement
Mme MURANO

MONIQUE
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Réponses

Bonjour Monique,

Aucune carte sim ne vous a été envoyée car nous étions en attente d'une confirmation de votre part concernant votre adresse de livraison :

https://assistance.prixtel.com/questions/2253564-carte-sim-defectueuse

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, comme écrit dans la conversation à propos de la carte sim défectueuse, il m'a été demandé de vérifier mon adresse de livraison dans mon espace client et non de vous la communiquer à nouveau !
Ce que j'ai fait le jour même de la réception de votre réponse !
Je vais donc me rapprocher du service client pour le remboursement de toutes les factures payées pour rien car je n'ai jamais pu bénéficié du service pour lequel j'ai été prélevé.
Je tiens à vous dire que je suis déçue de votre façon de gérer les problèmes notamment le fait de devoir passer obligatoirement par ce système de message très lent.

MONIQUE
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Monique,

En cliquant sur le lien ci-dessus, vous pouvez constater qu'une réponse était attendue, sans forcément préciser votre adresse mais au moins confirmer que celle-ci était bien juste tout simplement.

Si votre adresse avait été erronée et que votre carte SIM était expédiée, nous aurions dû vous faire en faire parvenir une nouvelle et payante !

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Monique,

Je constate aucune action de votre part concernant la résiliation de votre ligne, pouvez-vous me préciser si vous souhaitez que vous fassions parvenir votre carte SIM gratuitement afin que vous puissiez bénéficier de votre offre ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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