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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je ne plus faire appel et envoyer de sms

Bonjour, j'ai vraiment un problème sur ma ligne car je ne plus faire des appels et également envoyer des sms ,j'ai fait un essai sur un autre tel c'est pareil, j'ai bien un réseau de 4 barres, je vous remercie de votre réponse.

JOEL
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Réponses

Bonjour Joel,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne mobile concernée ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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bonjour 4 derniers chiffres 4706 Merci

JOEL
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Bonjour Joël,

Merci pour votre retour,

Après vérifications, j'observe des communications émises depuis votre ligne mobile ; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Si ce n'est pas le cas, pourriez-vous m'indiquer si un message d'erreur s'affiche lorsque vous tentez d'émettre un appel ou d'envoyer un SMS ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour oui et non, nous avons toujours des dysfonctionnements le message n'a pas été envoyé avec un triangle rouge , également les appels une fois sur trois pas de sonnerie a l'appel et fin de l'appel. si cela persiste sois vous changez de forfait idem que sur tel n° 5336 à 4€99
Merci.

JOEL
JOEL

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Bonjour Joel,

Afin de procéder à l'analyse du réseau, pourriez-vous me confirmer que la ligne mobile concernée se trouve bien à l'adresse postale présent sur votre Espace Client, rubrique Infos Perso ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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c'est bien le code postal.

JOEL
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Bonjour Joel,

Merci pour votre retour,

Suite au retour du service concerné, aucune anomalie n'a été détectée sur votre ligne mobile.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gracieusement ; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, nos coordonnées sont bien à jour. nous remercions d'avoir fait le nécessaire à notre anomalie du mobile concernée.

JOEL
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Merci pour votre retour Joel,

Nous avons demandé ce jour le renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés). Toutefois, vu la conjoncture actuelle il est possible que le délai d'acheminement soit un peu plus long qu'habituellement.

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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