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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de prélèvement

Bjr,
Ce matin, j'ai vérifié mes factures et j'ai pu constater que chaques moi vous prélevez un nouveau prix!!
Un mois c'est 14,99€
un mois 4,99€
un mois 16,99€
!!!mais vous vous moquez de moi ou quoi!!!?
mon forfait était clair pourtant:
4,99€ pour 5Go appels SMS illimités
je souhaite me faire rembourser car même dans les détails de mes factures tout est normal aucun hors forfait
Si je ne me fais pas rembourser je résilie !
Je n'ai jamais eu ce problème avec des autres opérateurs!
Vous êtes les seuls a m'avoir fait ce scandale !
Merci de me répondre le plus vite possible
Cordialement
Mon numéro de ligne est
06 60 49 02 65
Mon adresse e-m@il est
youssef_mounya@live.fr

YOUSSEF
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Réponses

Bonjour Youssef,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de vos factures, je constate qu'en février vous avez émis des appels et SMS vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.
Même chose en mars, avec un MMS vers l'Europe facturé 1,20€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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