Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

problème de facture

Bonjour,
J'ai consulté mes prélèvements et je me suis rendu compte que vous ne m'avez JAMAIS prélevé la somme qu'il fallait c'est à dire 4.99 !!!! J'ai toujours été prélevé plus, or, je ne dépasse jamais, je n'utilise presque pas mon internet.
Je voudrais des explications de ces prélèvements qui n'ont rien à avoir avec mon abonnement, et je demanderai par la suite un remboursement, puis je couperai ma ligne avec vous. Des prélèvements de 11 euros et plus pour un abonnement à 4.99 !!! honteux.

HAKIM
HAKIM

HAKIM

Niveau
0
16 / 100
points

Réponses

Bonjour Hakim.
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après analyse de vos factures je constate que tous les mois vous émettez des appels vers des numéros spéciaux, facturés hors forfait (3646, 3649, 3990, ....).
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel