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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

consommation anormale internet

bonjour, je n'arrive pas à comprendre comment nous arrivons à dépasser les 5 Go qui permettent de rester à 5€ par mois dans mon forfait actuel alors que le téléphone se raccorde au wifi du domicile (d'un routeur à 6 antennes en plus et non de la box donc signal 100% partout) et n'a pas quitté une seule fois la maison depuis deux mois...
dans le doute de la qualité du téléphone, je viens d'en recevoir un nouveau, tout neuf (Huawei P Smart 2019) : quand j'ouvre le téléphone, le wifi est automatiquement détecté...
je viens de consulter je suis à 4.96 Go (depuis 5h ce matin) donc je verrai demain si avant la remise à zéro je vais de justesse rester sous la barre des 5 : si ce n'est pas le cas, pourriez vous svp forcer la facturation pour rester sur le forfait à 5€ ? d'autant que pour le confinement vous proposiez d'étendre les données gratuitement mais étant en wifi je n'ai pas voulu vous faire faire des démarches
Si avec ce nouveau téléphone je constate que j'ai toujours des consommations internet (que je n'avais pas avec l'ancien opérateur), je serais curieux de savoir pourquoi à moins que le "piège" de ce forfait est de dépasser systématiquement 5Go même en étant en wifi tout le temps ?
merci de votre compréhension, je suis un client récent, franchement la qualité du réseau est irréprochable, je n'ai aucune envie de quitter Prixtel mais ce point important mérite un éclaircissement
j'insiste : ce téléphone ne quitte JAMAIS le domicile et se raccorde automatiquement à un signal wifi de très bonne qualité
merci d'avance pour votre retour
Alexandre D.

ALEXANDRE
ALEXANDRE

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Réponses

Bonjour Alexandre,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

A ce jour vous avez consommé 1,2 go depuis début mai.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.
Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires.
Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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