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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Les appels

Bonsoir madame,monsieur

C'était pour savoir enfaite dans mon forfait que j'avais prise a 7,99€ appel,sms,mms illimité et je vois sur mon compte y a marqué "appel hors-forfait pendant la France: +2h/appels | 1h 58min et 15sec | 44,94€ et je trouve sa inadmissible de votre part je n'est jamais fait d'hors forfait j'espère que vous allez corriger sa.
Merci de votre compréhension

ALI HAMZA
ALI HAMZA

ALI HAMZA

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Réponses

Bonjour Ali Hamza,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Giga Série qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'avril, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de plus de 2 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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