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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

rétractation offre 48h

Bonjour,
Je souhaite me rétracter de l'offre souscrite ce jour car elle n'est pas à l'identique de mon forfait actuel. De plus, je ne comprends pas le montant affiché pour la facture du mois d'avril 2020, que je conteste. L'option "Se rétracter" n'est pas proposé sur mon profil (selon les modalités que j'ai pu lire sur le forum) : je vous remercie de bien vouloir me confirmer la bonne prise en compte de ma demande.
Cordialement

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Réponses

Bonjour Ingwild,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous êtes actuellement sur le forfait Promo le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go
  • Vous avez consommé 9.97Go go votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
    Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
    Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

    Si vous souhaitez revenir sur la Série Spéciale il vous suffit d'effectuer un changement de forfait sur votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir,
Je suis navrée mais les informations communiquées ne correspondent pas à mon forfait initial qui est le suivant : Vous avez commandé
Commande n°801737367
Forfait Série Spéciale
Appels illimités, SMS/MMS illimités, De 10 Go à 100 Go d'Internet
Forfait mobile sans engagement
Tarif réduit pendant 12 mois
de 12,99€ à 24,99€/mois
de 4,99€ à 16,99€ / mois

Je réitère donc mon précédent message sollicitant la rétraction de l'offre que vous citez. Vous avez bien reçu ma demande et je vous prie de me confirmer la rétractation de l'offre proposée pendant 48h le 30 avril 2020.
Dans l'attente de cette confirmation.
Cordialement

INGWILD
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Bonjour Ingwild,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué précédemment, si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez revenir sur la Série Spéciale il vous suffit d'effectuer un changement de forfait sur votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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