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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait 7e99

Bonjour. J'ai souscrit à un forfait de 7e99.
J'ai payé 10e pour la carte sim. Pourquoi enlevez vous les 10e de la carte sim sur me forfait à 17e99 alors que j'ai souscrit à un forfait de 7e99?
Je devrais être creditrice d'un montant de 2e01 . Ne me parlez pas du forfait à 17e99 parce que ce n'est pas du tout celui auquel j'ai souscrit.
Merci d'avance.

JESSICA
JESSICA

JESSICA

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Réponses

Bonjour Jessica,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre facture a été réglée 7,99€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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