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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Prélèvement SMS + abonnement service tiers multimédia ? : me désabonner – 2ème litige

Bonjour,

Je vais très régulièrement sur mon compte client et je viens de constater ce 30.04, « SMS + abonnement service tiers multimédia » : 2,99 €. La consultation précédente du 23.04 n'en faisait pas mention.

Même problème rencontré en octobre 2019 : il s'agit toujours de « l'arnaque/vol » à l'abonnement « Replay TV » (qui n'a aucun intérêt pour ce qui me concerne).

Aucun consentement donné à l'opérateur (ce que la société évoquait lors du 1er litige) : prouvez-le moi en ce qui concerne Orange. Ni à Replay TV : comme affirmé de leur part lors de leur réponse le 27.11.2019 au 1er litige. Il aurait fallu, "à nouveau", que je « clic » sur différents liens (3, 4) jusqu'à « confirmer le paiement » !. "Avec réception de SMS, envoyé par l'opérateur, confirmant la souscription de cet abonnement" ??!!.

Pour ce "nouveau" abonnement, j'aimerai avoir une "copie" de ce SMS prouvant que j'ai confirmé le paiement qui vous permettait de recueillir mon consentement.

L'éditeur du service Replay TV m'avait aussi indiqué qu'étant donné que : "c'est votre opérateur vous a facturé : c'est ce qui explique qu'il ait pu également résilier votre abonnement à notre service".

Je vous demande donc, expressément de procéder, dès réception de ce message, ce Jeudi 30 avril à la résiliation de cet abonnement hebdomadaire et de tenir compte de cette date, et non pas de celle à laquelle vous le ferez « effectivement » : au cas où ce serait sur le mois de mai : pour qu'à nouveau il ne me soit pas facturé indûment 2,99 €/semaine pour ce mois à venir.

Merci d’avance de prendre en compte ma réclamation, de me le confirmer et de me recréditer les 2.99 € : comme c'est vous qui "facturez", un "avoir" est possible. Comme pour l'erreur de facturation sur septembre 2019.

Dans cette attente.
Bonne journée.

FRANCK G.
FRANCK G.

FRANCK G.

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Réponses

Bonjour Franck ,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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