Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Prélèvement SMS + abonnement service tiers multimédia ? : me désabonner – 2ème litige

Bonjour,

Je vais très régulièrement sur mon compte client et je viens de constater ce 30.04, « SMS + abonnement service tiers multimédia » : 2,99 €. La consultation précédente du 23.04 n'en faisait pas mention.

Même problème rencontré en octobre 2019 : il s'agit toujours de « l'arnaque/vol » à l'abonnement « Replay TV » (qui n'a aucun intérêt pour ce qui me concerne).

Aucun consentement donné à l'opérateur (ce que la société évoquait lors du 1er litige) : prouvez-le moi en ce qui concerne Orange. Ni à Replay TV : comme affirmé de leur part lors de leur réponse le 27.11.2019 au 1er litige. Il aurait fallu, "à nouveau", que je « clic » sur différents liens (3, 4) jusqu'à « confirmer le paiement » !. "Avec réception de SMS, envoyé par l'opérateur, confirmant la souscription de cet abonnement" ??!!.

Pour ce "nouveau" abonnement, j'aimerai avoir une "copie" de ce SMS prouvant que j'ai confirmé le paiement qui vous permettait de recueillir mon consentement.

L'éditeur du service Replay TV m'avait aussi indiqué qu'étant donné que : "c'est votre opérateur vous a facturé : c'est ce qui explique qu'il ait pu également résilier votre abonnement à notre service".

Je vous demande donc, expressément de procéder, dès réception de ce message, ce Jeudi 30 avril à la résiliation de cet abonnement hebdomadaire et de tenir compte de cette date, et non pas de celle à laquelle vous le ferez « effectivement » : au cas où ce serait sur le mois de mai : pour qu'à nouveau il ne me soit pas facturé indûment 2,99 €/semaine pour ce mois à venir.

Merci d’avance de prendre en compte ma réclamation, de me le confirmer et de me recréditer les 2.99 € : comme c'est vous qui "facturez", un "avoir" est possible. Comme pour l'erreur de facturation sur septembre 2019.

Dans cette attente.
Bonne journée.

FRANCK
FRANCK

FRANCK

Niveau
0
17 / 100
points

Réponses

Bonjour Franck ,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel